Zoek je verdieping na je ITIL® 4 Foundation of ITIL Foundation (Version 5)? Deze trainingsmodule is relevant voor iedereen die betrokken is bij het ontwerpen, beheren en verbeteren van digitale service-ervaringen.

ITIL Experience (Version 5) richt zich op het creëren van waardevolle en betekenisvolle interacties tussen serviceproviders, klanten en stakeholders.
Deze module leert je hoe je service-ervaringen kunt ontwerpen, beheren en continu kunt verbeteren, met speciale aandacht voor value co-creatie, service-interacties en het denken over een passende experience. Bovendien wordt er dieper ingegaan op hoe AI en moderne technologieën kunnen bijdragen aan het verbeteren van de gebruikerservaring en het realiseren van bedrijfsdoelstellingen.

Deze module maakt onderdeel uit van de ITIL Managing Professional (Version 5) certificeringsroute.

Waarom een ITIL Experience (Version 5) training volgen bij Forsa Advies?

• Je volgt jouw training bij een geaccrediteerde opleider. Dus je krijgt up-to-date lesmateriaal, vakkundige trainers en een excellente dienstverlening.
• Onze trainingen worden door deelnemers gewaardeerd met een rapportcijfer 8.9 op vergelijkingssites.
• Een gedegen examenvoorbereiding en een hoog slagingspercentage. Wij bieden een effectieve online examenoefenomgeving die je hierbij helpt
• Onze trainers combineren jarenlange ervaring uit de praktijk met geweldige trainersvaardigheden.

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor onder meer:

• Customer experience managers, service designers en user experience professionals;
• IT-service management professionals die verantwoordelijk zijn voor het verbeteren van klant- en stakeholderervaringen;
• Managers, supervisors en adviseurs die betrokken zijn bij het ontwerpen en optimaliseren van digitale service-journeys.

Voor deze training is het ITIL 4 Foundation certificaat of ITIL Foundation (Version 5) certificaat vereist.
Voldoe je niet aan het profiel en heb je wel interesse in deze training? Neem dan contact met ons op, dan adviseren we je graag.

Leerdoelen

In deze training ga je dieper in op het ontwerpen, beheren en verbeteren van service-ervaringen. Na het volgen van deze training begrijp je hoe je:
• service-ervaringen kunt ontwerpen en beheren door middel van value co-creatie en service-interacties;
• de klant- en stakeholderreis kunt analyseren en optimaliseren, met een focus op AI-guidance en het denken over een passende experience;
• ervaringen kunt afstemmen op de ITIL Value System en de service levenscyclus;
• silo’s kunt doorbreken en samenwerking kunt verbeteren tussen verschillende teams en disciplines;
• moderne technologieën, zoals AI, kunt inzetten om de gebruikerservaring te verbeteren en waarde te creëren.
Bovendien bereidt de training je voor op het succesvol afleggen van het ITIL Experience (Version 5) examen.

Duur, data, locaties en prijzen

Deze training bestaat uit drie lesdagen en een online examen. De tijd tussen de bijeenkomsten kun je gebruiken om het geleerde te laten bezinken en toe te passen in de praktijk.
De trainingsprijs is € 2.233 per persoon. De prijs is inclusief het officiële PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) examen, geaccrediteerd lesmateriaal en het bijbehorende officiële digitale ITIL-lesboek . Verder ontvang je ondersteunend lesmateriaal in pdf.
Voor open rooster trainingen in een fysiek leslokaal, ontvangen we je op een goede leslocatie met voldoende, betaalbare parkeergelegenheid en met vergaderarrangement. Dit vergaderarrangement bestaat uit een lunch, koffie, thee, water en frisdrank.
Alle prijzen zijn exclusief btw.

Onderwerpen

In de training behandelen we de volgende onderwerpen:

• Een compacte herhaling van de ITIL Foundation (Version 5) concepten;
• Het ITIL Product and Service Lifecycle Model en de acht levenscyclusactiviteiten;
• Het belang van waardestromen en hoe deze te beheren en te optimaliseren;
• De rol van AI en moderne technologieën in het productmanagementproces;
• ITIL Experience (Version 5) examentraining.
  

Studiebelasting en lesmethode

De studiebelasting bestaat uit voorbereiding per les en studie voor het examen na afloop van de training. De studiebelasting is totaal ongeveer 40 uur buiten de lesuren. De trainer neemt op interactieve wijze de theorie met je door. Je gaat actief aan de slag met praktische oefeningen om je de stof eigen te maken. De trainer bespreekt de onderwerpen plenair en borgt dat duidelijk wordt wat ITIL Experience (Version 5) voor een organisatie kan betekenen en hoe je het geleerde kunt toepassen in de praktijk.

Trainingsmateriaal

In het open rooster verzorgen wij deze training Nederlands gesproken. Het examen en lesmateriaal zijn Engelstalig.
Je ontvangt:

• toegang tot het digitale Official Training Material van PeopleCert inclusief presentatie, oefeningen en een overzicht van de exameneisen.
• het officiële digitale boek.
  

Examen en certificaten

Na afloop ben je grotendeels voorbereid op het officiële PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) examen. Het examen duurt 90 minuten en bestaat uit 40 multiple choice vragen. Hiervan moet je tenminste 28 vragen van de 40 correct beantwoorden om te slagen. Dit is een gesloten boek examen. Het examen is Engelstalig, waardoor je 25% extra tijd krijgt als Engels niet je moedertaal is. De exameneisen zijn ontwikkeld door en worden verstrekt met toestemming van PeopleCert.
Je legt het officiële examen als online, proctor examen af. Je hebt een jaar de tijd om het examen op een tijdstip en locatie van jouw keuze af te leggen. Lees meer over hoe het werkt en wat je er voor nodig hebt op onze proctor pagina.

Bewijs van deelname en officieel certificaat

Wanneer je slaagt voor het examen ontvang je het officiële, digitale PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) certificaat. Daarnaast krijg je een digitaal bewijs van deelname wanneer je 75% of meer van de training actief hebt bijgewoond.

Incompany en maatwerk

Deze training kunnen wij op in-company basis verzorgen, dus bij jou op locatie en exclusief voor jou en je collega’s. Dat kan zowel Nederlands als Engels gesproken worden uitgevoerd.

Leslocatie, lesdata en lestijden in overleg. Ook is maatwerk mogelijk in de vorm van een casus op maat en/of het toevoegen van modules in vaardigheden en technieken. Vanaf vier deelnemers is het financieel aantrekkelijk om een incompany training te overwegen. Wij maken hiervoor graag een offerte.

Vervolgtrainingen

Voor de certificeringsroute ITIL Managing Professional (Version 5) kun je modules doorlopen. Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend advies.

TvdA 12-6-2026