ITIL Foundation (Version 5)

Deze dynamische tweedaagse training bied je een introductie in het meest gebruikte framework voor het managen van op technologie-gebaseerde services en het creëren van waarde voor belanghebbenden. Het doel van ITIL (Version 5) is op een efficiënte en effectieve wijze het management voeren over alle onderdelen die nodig zijn product- en servicemanagement voor de digitale en door AI gedreven wereld en het gezamenlijk waarde creëren voor belanghebbenden.

ITIL Foundation is de instapcertificering en geeft een algemeen inzicht in de belangrijkste elementen, concepten en terminologie van ITIL. Bovendien geeft het Foundation-certificaat toegang tot allerlei vervolgmodules om je verder mee te ontwikkelen.

Waarom een ITIL Foundation (Version 5) training volgen bij Forsa Advies?

• Je volgt jouw training bij een geaccrediteerde opleider. Dus je krijgt up-to-date lesmateriaal, vakkundige trainers en een excellente dienstverlening.
• Onze trainingen worden door deelnemers gewaardeerd met een rapportcijfer 8.9 op vergelijkingssites.
• Een gedegen examenvoorbereiding en een hoog slagingspercentage. Wij bieden een effectieve online examenoefenomgeving die je hierbij helpt.
• Onze trainers combineren jarenlange ervaring uit de praktijk met geweldige trainersvaardigheden.

 Voor wie?

Deze training is bedoeld voor iedereen die basiskennis wil opdoen van het management van digitale producten en diensten. Version 5 kent een bredere doelgroep dan eerdere versies. Het is geschikt voor alle professionals die betrokken bij het ontwerpen, bouwen, leveren en managen van digitale producten en diensten:

• op managementniveau zoals CTO, CIO en hoofd servicemanagement;
• op tactisch niveau zoals productmanagers, adviseurs, consultants, projectmanagers; service delivery manager, procescoördinatoren en servicelevelmanagers;
• op operationeel niveau zoals servicedesk- en supportmedewerkers.

Voor deze training is geen specifieke voorkennis vereist. Het is wel prettig als je enige ervaring hebt met het werken aan digitale producten of diensten, in een regieorganisatie óf IT-organisatie. Voldoe je niet aan het profiel en heb je wel interesse in deze training? Wij adviseren je graag.

Leerdoelen

In deze training worden je de basisbegrippen van ITIL duidelijk. Hierdoor krijg je een beter beeld wat ITIL is en op welke wijze ITIL een rol kan spelen binnen jouw eigen organisatie.

Na het volgen van deze training:

• kun je uitleggen wat digitaal product- en servicemanagement inhoudt;
• weet je wat de belangrijkste onderwerpen van ITIL zijn;
• begrijp je hoe elk onderwerp kan bijdragen aan het beheersbaar maken van een digitale product- en servicemanagement-omgeving;
• ken je de kernbegrippen van ITIL, begrijp je de betekenis ervan en weet je wat voor rol deze spelen in het management van digitale producten en services.

Duur, data, locaties en prijzen

Deze training bestaat uit twee lesdagen en een online, Proctor examen. De tijd tussen de bijeenkomsten kun je gebruiken om het geleerde te laten bezinken en toe te passen in de praktijk. Data, locaties en prijzen vind je op onze website onder de tab ‘Startdata’.

De prijs voor een open rooster training is € 1.424 per persoon. Dit is inclusief het officiële ITIL Foundation examen, geaccrediteerd lesmateriaal en het digitale lesboek, samen ter waarde van € 502. Het verdere lesmateriaal is ook inbegrepen.

Voor open rooster trainingen ontvangen we je op een goede leslocatie met voldoende, betaalbare parkeergelegenheid, goede bereikbaarheid met OV en een vergaderarrangement. Dit arrangement bestaat uit lunch, koffie, thee, water, frisdrank, fruit en lekkers. Allerlei dieetopties beschikbaar waaronder vega(n) beschikbaar.

Alle prijzen zijn exclusief btw.

Onderwerpen

In de training behandelen we de volgende onderwerpen:

• de kernbegrippen van digitaal product- en servicemanagement;
• de vier dimensies van product- en servicemanagement;
• het ITIL Value System, het ITIL Product and Service Lifecycle Model en het ITIL Service Relationship Model;
• governance richtlijnen en voortdurend verbeteren;
• de ITIL principes adopteren en toepassen;
• de acht levenscyclusfasen in de waardeketen, de ondersteuning van practices en het gebruik van waardestromen;
• het effect van AI en de relatie tussen ITIL en andere frameworks;
• een effectieve examentraining.

 Studiebelasting en lesmethode

De studiebelasting bestaat uit voorbereiding per les en studie voor het examen na afloop van de training. De studiebelasting is totaal ongeveer 16 tot 20 uur buiten de lesuren. De trainer neemt op interactieve wijze de theorie met je door. Je gaat actief aan de slag met praktische oefeningen om je de stof eigen te maken. De trainer bespreekt de onderwerpen plenair en borgt zo dat duidelijk wordt wat ITIL 4 voor een organisatie kan betekenen en hoe het kan worden toegepast.

Trainingsmateriaal

Je ontvangt:

• ons Engelstalige trainingsmateriaal in pdf inclusief de presentatie, een handzame samenvatting, oefeningen en antwoordindicaties, een verklarende woordenlijst en een overzicht van de exameneisen.
• toegang tot onze e-learning met Engelstalige oefenexamenvragen.
• het officiële digitale, Engelstalige boek.

Examen en certificaten

Na afloop ben je grotendeels voorbereid op het officiële PeopleCert ITIL Foundation (Version 5) examen. Het Engelstalige examen duurt 60 minuten en bestaat uit 40 multiple choice vragen. Hiervan moet je 65% correct beantwoorden om te slagen. Dit is een gesloten boek examen.

Forsa Advies neemt het officiële examen bij je af op Proctor basis na afloop van de training.  Je hebt een jaar de tijd om het examen op een tijdstip en locatie van jouw keuze af te leggen. Lees meer over hoe het werkt op onze proctor pagina.

Wanneer je slaagt voor het examen ontvang je het officiële, digitale ITIL Foundation PeopleCert certificaat. Verder krijg je een bewijs van deelname aan de training indien je 75% of meer van de training actief hebt bijgewoond.

Incompany en maatwerk

Deze training kunnen wij op in-company basis verzorgen, dus bij jou op locatie en exclusief voor jou en je collega’s. Dat kan zowel Nederlands als Engels gesproken worden uitgevoerd.

Leslocatie, lesdata en lestijden in overleg. Ook is maatwerk mogelijk in de vorm van een casus op maat en/of het toevoegen van modules in vaardigheden en technieken. Vanaf vier deelnemers is het financieel aantrekkelijk om een incompany training te overwegen. Wij maken hiervoor graag een offerte.

Vervolgtrainingen

In de training ITIL Foundation krijg je de basiskennis die nodig is voor het optimaal volgen van ITIL-trainingen binnen de ITIL-certificeringsroutes:

• ITIL Practice Manager voor als je de diepte in wilt met practices zoals het afhandelen van verzoeken, verhelpen van verstoring en het bewaken van dienstverlening.
• ITIL Managing Professional, verdieping op het ontwerpen, ontwikkelen managen en onderhouden van digitale producten en services en het versterken van een positieve gebruikerservaring.
• ITIL Strategic Leader, voor het ontwikkelen van een goede strategie voor digitale producten en services.
• ITIL Transformation, voor het implementeren of verbeteren van ITIL.
• ITIL Master als je het volledige certificeringspa